カスタマージャーニーを動かす、全ての事。

 カスタマージャーニーに特化したマーケティングの専門サイト。「作って使って、検証できる」カスタマージャーニーをコンセプトに、戦略立案からブランド体験の最適化、顧客接点のストーリーテリングまで、ジャーニーに寄り添い、効率的に動かすソリューションでビジネスを支援。

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カスタマージャーニーマネジメントの実践

  カスタマージャーニーNAVIでは、カスタマージャーニーをビジネスの成果に結びつける事をゴールに、理論研究と実証、コンテンツ提供、メディア運営、セミナーや研究会を通した実務家への情報発信を産学連携で行っています。

カスタマージャーニーの教科書

 「カスタマージャーニーに特化したマーケティング」、および「カスタマージャーニーマネジメントの実践方法」を解説しています。【消費者行動図鑑】での実務と研究を通して得たノウハウを「カスタマージャーニーを戦略的に使い、ブランドにとって理想的なカスタマージャーニーを実現する」為の入門コンテンツとしてまとめたものが、カスタマージャーニーの教科書です。

 カスタマージャーニーをベースにマーケティングを行う意義や価値、関連する概念の定義に始まり、ジャーニー診断のコツ、カスタマージャーニーからインサイトを引き出すポイント、施策に落とし込む際の注意点などのカスタマージャーニーを実務で使う上での基本事項から、施策がカスタマージャーニー上で生み出す変化と価値を事前に予測してブランド体験を最適化する方法や、ジャーニーに寄り添い効率的に促進する為のメディアプランなど、実務に踏み込んだ内容までカバーしています。

​提供ソリューション

 「作って、使えて、検証できるカスタマージャーニー」をコンセプトに開発された、統合型カスタマージャーニーマネジメントシステム【ネイピア】により、カスタマージャーニーを身近にして、ビジネスの成果に結び付ける各種ソリューションを展開しています。【ネイピア】は、カスタマージャーニーからデータを効率的に取得し、実務利用に最適な各種情報として変換、高い表現力とインタラクティブ性を有するインターフェースで提供します。カスタマージャーニーを軸として、ビジネスゴールを達成する為のロードマップ及び具体的な戦略/施策をデータドリブンで導き、顧客にとって理想的なブランド体験の創出を支援します。

カスタマージャーニーNAVIの提供ソリューション

CheckList Club

チェックリストクラブ

 「チェックリストクラブ」は、特定のブランドを購買した人やサービスを利用した人から、「購買前後で実際にあった失敗談や落とし穴と、そこで学んだ視点・知恵・教訓」をデータとして収集し、「失敗しないモノの選び方、基準、計画、手順、段取りの立て方」を公開する購買支援情報メディアです。生活者同士が自分の経験則を基にしたアドバイスを与え合う場であり、集まるストーリーは、「生活者が、他の生活者に主体的に教えたいアドバイス」として自発的に生まれたデータです。主体性を持って語られている為、本音の生活課題が顕在化され、より生活者の"現実"に寄り添ったインサイトが集まるデータベースとして、カスタマージャーニーNAVIの様々なソリューションで活用されています。

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チェックリストクラブ 失敗談詳細

JEXIS カスタマージャーニー研究会

 マーケティング実務におけるカスタマージャーニーおよびその周辺技法の活用方法を研究・開発し、理論の構築と実務での実践を通して、カスタマージャーニーを軸としたマーケティングの啓蒙と知識の普及をゴールとして設立された研究会です。以下のような領域におけるビジネス課題解決の為のセミナーやワークショップ、定例会を開催しています。

■研究テーマ一覧
マーケティング、ブランドマネジメント、コーポレートブランドマネジメント、製品開発、経営企画、営業戦略、カスタマーサービス、クリエイティブディレクション、Webマーケティング、Webディレクション、広告プランニング、メディアプランニング、商業デザイン、等