「カスタマージャーニーマップを作る(描く)事」は戦略ではありません。大事なのは「カスタマージャーニーを創る（生み出す）事」です。カスタマージャーニーを創るとは、現状のカスタマージャーニーを把握し、そこからブランドが目指すべきカスタマージャーニーを設計し、ブランドのゴールを実現する施策まで生み出す事です。そこにコストをかける価値が生まれます。既知の事実をカスタマージャーニーマップの形で表現し直す事は戦略ではありませんし、課題を解決してくれません。成果にも繋がらないでしょう。他のアプローチではできなかった新しい発見や視点、学びを生み出し、ビジネスの成果に繋げる事ができて初めて、"戦略"の名に値します。

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　【消費者行動図鑑】での調査研究を通して得た知見や方法論を、カスタマージャーニーを戦略として使う為の基礎的な土台としてまとめたものが、カスタマージャーニーNAVIです。この作業の中で、カスタマージャーニーを戦略的に使う上で方法論化できた部分と、未だTBDな事柄が分かれました。例えば以下の様な領域については、データドリブンで方法論化できました。

　→客観的で定量的な根拠のあるカスタマージャーニーを自動生成する方法
　→モノのジャーニー、コトのジャーニーを作成する方法
　→カスタマージャーニーからインサイトを引き出す方法
　→インサイトをカスタマージャーニー上で価値に変換する方法
　→現状のカスタマージャーニーから、ブランドが今後目指すべきカスタマージャーニーを設計する方法
　→カスタマージャーニーでブランドが果たすべき役割を、ブランド体験に落とし込む方法
　→カスタマージャーニーの診断方法
　→カスタマージャーニーに寄り添うメディアプラン、および顧客接点の編成方法
　→カスタマージャーニー戦略の効果検証の方法

　つまりマーケティングコミュニケーションの実務において基本的に必要となるパーツは、カスタマージャーニーベースで行う事が可能となりました。これらは【カスタマージャーニーの教科書】という入門コンテンツ化して公開、ソリューションとしてもサービス提供しています。本研究会でもこれらのツールや方法論を提供します。

　逆に未だTBDな部分とは、このカスタマージャーニーを軸にしたアプローチによる様々なテーマ、場面での実践事例を重ねる事、および理論として確立させる部分です。つまり、実践と理論です。また他のマーケティング戦略と比較した時の費用対効果や相互補完の関係性、製品開発などマーケティングコミュニケーション以外のマーケティングへの応用、マーケティング以外のビジネス領域、例えば営業や人事などへの応用、経験知が不足しています。